Unternehmensberatung für mittlere und kleinere Unternehmen
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Firmenprofil Untersuchungen
Sie wollen wissen, wie Ihre Kunden Sie als Unternehmen beurteilen? Sind Sie sicher, daß Sie so gesehen werden, wie Sie es glauben? Welche Stellung hat Ihr Unternehmen im Markt: bei Kunden, Nicht-Kunden und Wettbewerbern? Wird Ihre Kundenorientierung oder Serviceleistung so positiv gesehen, wie Sie denken oder doch nicht? Wie werden Ihre Produkte aus Sicht der Kunden und "Nicht Kunden" beurteilt im Vergleich zu den Produkten des Wettbewerbs?
Zusammen mit Ihnen erarbeiten wir einen Fragenkatalog, der Ihnen über Ihr "Standing" im Markt Auskunft gibt. Wir erheben die Daten für Sie bei Ihren Kunden oder auch Nicht-Kunden, sorgen für eine fachgerechte Interpretation und Auswertung der gesammelten Daten. Danach werden Sie wissen, welches Profil Ihr Unternehmen bei Kunden, Lieferanten und in der Öffentlichkeit besitzt.
Kundenbefragungen / Kundenanalysen Die Erhebung der Kundenzufriedenheit ist im Investitionsgütermarketing ein sehr bedeutsames Instrument zur Analyse der aktuellen Geschäftssituation. Nicht nur, dass sie als Warnsystem gefährliche Entwicklungen oder Defizite aufdecken kann, vielmehr zeigt sie auch den Kunden - und den "Noch-Nicht-Kunden" - dass Sie ernsthaft an einem Dialog zur Zusammenarbeit interessiert sind (siehe auch Customer Care Program). Regelmäßig durchgeführt hebt die Kundenbefragung nicht nur das Ansehen des Unternehmens, vielmehr ermöglicht sie eine qualitative Unterstützung der Prognosen für die Zukunft, sowohl in der Geschäftsentwicklung als auch der Kundenbedürfnisse. Dies gilt nicht nur für die Bestandskunden, wer in seine Erhebung auch potentielle Kunden mit einschließt, kann seine Erfolgschancen weiter steigern. Zusammen mit Fragen nach der Zufriedenheit mit Wettbewerberprodukten wird damit ein Teil der wichtigen Wettbewerbsanalyse realisiert.
Als neutrale Erhebungsstelle sorgen wir für die Objektivität der Befragung und unverfälschte Ergebnisse. Auf Wunsch können wir anonymisierte Erhebungen durchführen und damit Informationen gewinnen, die Sie selbst als Unternehmen so nicht erhalten und Ihre zukünftige Geschäftspolitik wahrscheinlich nachhaltig beeinflussen werden. Selbstverständlich garantieren wir größte Vertraulichkeit. |
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